CNCPLUS гарантирует качество поставляемого оборудования при соблюдении правил эксплуатации и регламентов технического обслуживания производителя. Гарантийный срок отсчитывается с момента подписания акта ввода в эксплуатацию.

Сроки гарантии по категориям оборудования

Станки с ЧПУ — 12 месяцев

Электроэрозионные станки (проволочно-вырезные и прошивные), токарные станки с ЧПУ, фрезерные обрабатывающие центры, портальные обрабатывающие центры. Гарантия действует при условии проведения пусконаладочных работ и ввода в эксплуатацию инженером CNCPLUS.

Поворотные столы DEX — 12 месяцев

Гарантия на поворотные столы и делительные головки DEX при соблюдении условий монтажа, нагрузочных характеристик и регламента смазки согласно руководству эксплуатации.

Грузоподъёмное оборудование — 12 месяцев

Гарантия распространяется на механические и электрические узлы при соблюдении допустимой грузоподъёмности, условий монтажа и периодичности технического обслуживания.

Прочее промышленное оборудование — по условиям производителя

Для оборудования, не включённого в перечень выше, гарантийный срок определяется условиями производителя и указывается в договоре поставки. Уточняйте у менеджера при оформлении заказа.

На что гарантия не распространяется

Расходные и быстроизнашиваемые элементы

Проволока, фильтры, уплотнения, направляющие, электроды, режущий инструмент, смазочные материалы и другие элементы с нормируемым ресурсом, заменяемые при плановом ТО.

Нарушение условий эксплуатации

Повреждения вследствие несоблюдения инструкции, использования вне допустимых параметров, неправильного заземления, перепадов напряжения или воздействия агрессивных сред.

Несанкционированное вмешательство

Ремонт, разборка или модификация оборудования без согласования с CNCPLUS — сторонними специалистами или собственными силами покупателя.

Как обратиться по гарантии

При возникновении неисправности в гарантийный период свяжитесь с менеджером CNCPLUS и опишите проблему. Инженер проведёт дистанционную диагностику — во многих случаях неисправность устраняется удалённо. Если необходим выезд, он согласовывается в течение рабочего дня. Для оформления обращения потребуется номер договора и серийный номер оборудования.

Постгарантийное обслуживание

После окончания гарантийного срока, ТО и ремонт осуществляется в рамках договора сервисного обслуживания или разовых выездов. Инженеры CNCPLUS используют оригинальные запасные части и расходные материалы. Подробнее об условиях сервисного обслуживания →

Возник гарантийный случай или вопрос по условиям? Свяжитесь с менеджером — разберём ситуацию удаленно или организуем выезд инженера.